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                    成人輸液室實施護患溝通技巧的效果分析

                    來源:未知 作者:朱老師
                    發布于:2022-07-03 共4086字

                      摘    要: 目的:分析成人輸液室護理工作中靈活運用護患溝通技巧對提高患者滿意度及減少護患糾紛的效果及價值。方法:選取2020年11月-2021年2月成人輸液室接受輸液治療的患者389例,均在護理過程中靈活運用護患溝通技巧。征求患者配合,對此次護理前后滿意度進行評估,統計護患糾紛的發生率。結果:運用護患溝通技巧后,患者對環境滿意度評分、護理人員著裝滿意度評分、服務態度滿意度評分、操作技能滿意度評分及應變能力滿意度評分均明顯高于護理前,差異有統計學意義(P<0.05)。此次護理工作中僅出現護患糾紛5例,發生率為1.29%。結論:成人輸液室護理工作靈活運用護患溝通技巧,能夠有效提高護理滿意度,減少護患糾紛,為患者提供更優質的護理服務。

                      關鍵詞 :     護患溝通技巧;成人輸液室;應用;滿意度;護患糾紛;

                      Abstract: Objective:To analyze the effect and value of flexible use of nurse-patient communication skills in the nursing work of adult infusion rooms to improve patient satisfaction and reduce nurse-patient disputes.Methods:From November 2020 to February2021,389 patients who received infusion therapy in the adult infusion room were selected,and they all used nurse-patient communication skills flexibly during the nursing process.We asked for the cooperation of patients,evaluated the satisfaction before and after the nursing,and counted the incidence of nurse-patient disputes..Results:After using the nurse-patient communication skills,the patient's environmental satisfaction score,nursing staff clothing satisfaction score,service attitude satisfaction score,operating skills satisfaction score and resilience satisfaction score were significantly higher than those before nursing,the differences were statistically significant(P<0.05).Only 5 cases of nurse-patient disputes occurred in this nursing work,with an incidence rate of 1.29%.Conclusion:The flexible use of nurse-patient communication skills in adult infusion room nursing work can effectively improve nursing satisfaction,reduce nurse-patient disputes,and provide patients with better nursing services.

                      Keyword: Nurse-patient communication skills; Adult infusion room; Application; Satisfaction; Nurse-patient disputes;

                      成人輸液室每日接納患者數量眾多,疾病類型不同,對護理工作也提出了更高的要求,一旦護理過程中稍有不慎,容易出現護患糾紛,危害醫院整體形象。因此,優質護理工作至關重要,其中護患溝通技巧則是安撫患者不良情緒,消除護患矛盾的有效措施[1]。護理人員通過語言、肢體動作及專業的操作提高患者治療信心,同時減輕輸液穿刺過程中的疼痛感,解答疾病疑惑,增進護理人員與患者間的關系,提高患者滿意度[2]。本文選擇我院成人輸液室389例患者為例,簡述護患溝通技巧的運用方法及效果,現報告如下。

                      資料與方法

                      選擇2020年11月-2021年2月成人輸液室接受輸液治療的患者389例,男198例,女190例;年齡18~75歲,平均(45.4±1.6)歲;初中及以下學歷56例,高中學歷139例,?萍氨究茖W歷120例,本科以上學歷124例。

                      方法:(1)保持良好形象:在和患者溝通前需通過肢體語言強化護理人員的第一印象,其中最基礎的即為良好形象,通過整潔的形象可以向患者傳達積極、正面的信息。要求護理人員穿著護士服,佩戴護士帽,穿平底鞋,可適當化淡妝,但不得使用香水類化妝品,以免味道過重引起患者的不適感。在和患者見面后需面帶微笑,并始終保持親切的笑容,由此帶給患者能夠戰勝疾病的心理暗示。(2)恰當的稱呼:護理人員在和患者交流時盡量不使用輸液號代替人名,應根據其姓名、年齡、性別等因素,選擇恰當的稱呼,尤其對于年齡高于自己的患者群體,可選在姓氏或姓名后附加敬稱的方式,例如孫爺爺、劉奶奶等,拉近護患間的關系,并使患者可明確感知到來自護理人員的關懷,降低其負面心理,提升輸液治療的配合程度。針對部分長期輸液或短期內連續輸液的患者,則需更加親切的稱呼,可進一步拉近護患間的距離,消除其治療過程中的緊張感。(3)掌握溝通時機:護理人員需靈活掌握溝通的時機,通常需在輸液穿刺開始前即通過微笑、稱呼、問候等方式適當緩解患者的緊張心理。在核對藥物時應先根據患者姓名、疾病名稱和藥物名稱進行核對,然后為其介紹該藥物對病癥的治療意義和預后效果,借助健康宣教的方式實現早期溝通。在穿刺過程中還需和患者進行交流,通過語言的方式減少其對穿刺源的注意力,可通過聊家常的方式提升患者的溝通興趣。在溝通過程中還需有條不紊地完成穿刺操作,叮囑患者和家屬藥物注射后的注意事項,以此提升護理人員操作的專業性。(4)給予積極鼓勵:針對部分暈針或懼怕輸液的患者需采取積極的鼓勵護理,通過微笑和語言雙重鼓勵的方式安撫其情緒,必要時可為其提供毛巾等物品遮擋視線,降低其可視范圍,消除視覺上帶來的恐懼感。在穿刺前可通過聊天的方式轉移其注意力,并不斷使用手指輕叩穿刺點周圍,使患者逐漸適應穿刺針狀態,盡量增加溝通時的音量,從而更好地幫助其轉移注意力,在適當的時機下完成穿刺。待穿刺完成后需給予患者鼓勵,也可為其提供無線網絡等方式轉移注意力,消除對皮下穿刺針的異物感。(5)強化傾聽:針對部分喜歡傾訴的患者,護理人員則需將注意力轉移至傾聽上,在其傾訴的過程中應避免打斷,且不可出現不耐煩的表情。同時根據傾訴過程中患者表情的變化分析其心理狀態,了解其抵抗治療、畏懼輸液的具體原因,從而更有目的地幫助其緩解不良狀態。另外,護理人員還需善于運用換位思考的方式,了解患者的切身感受,且在溝通中充分尊重患者的個人信仰、民族習慣、生活習慣等,在適當時機對其觀點表示贊同,從而獲得足夠的信賴。(6)利用面部表情溝通:護理人員在為患者輸液時不得出現冷漠的表情,而是需在首次接觸患者時面帶微笑,在病情詢問時帶有關切的神情,在患者病情好轉時露出欣慰的神情,并給予適當的鼓勵。對于整個治療要保持足夠的信心,始終以愉快、微笑的表情面對患者,以提升患者的安全感。(7)利用目光溝通:護理人員在輸液操作時不得回避患者的目光,也不能出現東張西望的情況,除穿刺操作外,其余溝通過程必須始終保持和患者目光的接觸,使患者感覺到自己被重視。同時借由目光可判斷護理操作是否達到患者的滿意程度,在出現異常情況時需立即詢問,并改變為關切的目光,使患者能夠切身感覺到自己被他人關心,從而更好地配合相關操作。

                      觀察指標:(1)征求患者配合,通過自制滿意度調查問卷對此次患者護理前后滿意度情況進行評估,問卷涉及五方面內容,即環境滿意度、著裝滿意度、服務態度滿意度、操作技能滿意度、應變能力滿意度。各個方面評分以20分計,總分100分,分數越高,患者滿意度越佳,反之越差。(2)觀察并統計此次護理過程中出現護患糾紛的概率。

                      統計學處理:數據應用SPSS 25.0軟件處理;計數資料以[n(%)]表示,采用χ2檢驗;計量資料以(±s)表示,采用t檢驗;P<0.05為差異有統計學意義。

                      結果

                      護理前后患者滿意度評分比較:護理后,患者各項滿意度評分均明顯高于護理前,差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

                      護患糾紛發生率:389例輸液患者經護患溝通技巧護理干預后,僅5例患者出現輕度護患糾紛情況,通過調節安撫后無其他事件發生,發生率為1.29%。

                      討論

                      隨著我國發展進程的不斷加快,人們也開始逐漸將注意力轉移至個人健康方向,越來越多的人在感覺自身存在異常狀態時能主動前往醫療機構就治,且對于大多數治療的積極性進一步提升[3,4]。輸液是治療疾病的最主要方式之一,也是臨床應用范圍最廣、使用頻率最高的治療手段,因此我國各地區醫院內輸液室均需接待大量的患者,也導致護理人員隊伍嚴重不足。工作壓力的增加造成護理人員負面情緒,而這種負面情緒很容易傳遞給患者,導致其抗拒治療或產生護患矛盾。同時部分護理人員工作當中積極性缺失,溝通方面不夠流暢,對患者提出的各種疑問無法在第一時間解答,因而使護患矛盾進一步擴大[5]。

                      為提升輸液治療中患者的舒適度、安全性和效率,需要對護理人員個人溝通能力進行提升,通過培訓、完善制度、合理排班等多種方式完善其溝通技巧,明確針對不同類型患者的不同溝通方式[6,7]。臨床溝通主要分為語言溝通和非語言溝通兩方面,其中非語言溝通包括著裝、面部表情、目光等多個方面,其中著裝需整潔統一,給患者更加積極向上的精神風貌,從而引導其積極面對輸液治療,面部表情需始終保持微笑,在適當時機下表現出對患者的關切神情,且溝通過程中目光不可避開患者,應保持與其接觸時間[8,9]。語言溝通則需在掌握溝通時機、溝通語氣的前提下,給予患者更好的注意力轉移,并在適當時機下為患者提供充分的鼓勵,使部分暈針、恐懼輸液的群體能夠克服心理障礙[10]。

                      表1 患者護理前后滿意度評分比較(±s,分)

                    表1 患者護理前后滿意度評分比較(±s,分)

                      參考文獻

                      [1]陳巖.護患溝通技巧對于減少急診輸液室護理糾紛發生的效果[J]母嬰世界,2021(1):263.
                      [2]汪榮花分析護患溝通技巧培訓對降低[ ]診輸液室護理糾紛的影響[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2020,.7(8):145.
                      [3]陳桂媛護患溝通技巧培訓對降低[ ]診輸液室護理糾紛的作用研究[J].自我保健2020(1):272.
                      [4]吳明霞,孫小楨,隋雨薇探討護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J]中國農村衛生,2020,12(10);:68.
                      [5]童燕飛. .應用護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛構建和諧護患關系的價值分析[J].飲食保健,2020(50):176.
                      [6]張愛珍.護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用分析[J].飲食保健2018,5(14):157.
                      [7]崔香善護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J].醫學美學美容,2019,28(17):178.
                      [8]張靜,臧潔護患溝通技巧在[ ]急診輸液室護理中的重要性分析[J].飲食保健,2018 ,5(9):160-161.
                      [9]周暉,胡玉蘭,石彥華門急診輸液留觀室的護理人員與患者溝通的技巧淺析[J]東方藥膳2019(15):19.
                      [10]鄭偉偉.優質護患溝通技巧在[ ]診輸液室中的應用效果探討[J]醫藥前沿,2018,8(25):256-257.

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